PHÒNG CÔNG TÁC XÃ HỘI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH CAO BẰNG QUYẾT TÂM PHẤN ĐẤU, ĐOÀN KẾT HOÀN THÀNH TỐT NHIỆM VỤ ĐƯỢC GIAO GÓP PHẦN VÀO THÀNH TÍCH CHUNG CỦA BỆNH VIỆN
- Thứ tư - 24/03/2021 23:50
- In ra
- Đóng cửa sổ này
Công tác xã hội trong bệnh viện có vai trò đặc biệt quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ hài hòa giữa tinh thần và thể chất của người bệnh, giữa người bệnh với người thân, giữa người bệnh với những người xung quanh, giữa người bệnh với nhân viên y tế.
Trong công tác Bảo vệ, chăm sóc sức khỏe nhân dân nói chung, lĩnh vực khám bệnh, điều trị chăm sóc người bệnh tại Bệnh viện nói riêng, công tác xã hội tác động đến hình ảnh, uy tín của Bệnh viện, ảnh hưởng trực tiếp đến niềm tin của người bệnh đối với Bệnh viện. Sự hỗ trợ của nhân viên CTXH làm tăng sự hài lòng của người bệnh và người nhà, khách đến Bệnh viện. Trong bối cảnh điều kiện kinh tế xã hội ngày càng phát triển, sự đòi hỏi của người dân về chất lượng chăm sóc về y tế ngày càng tăng.
Thông tư số 43/2015/TT-BYT ngày 26 tháng 11 năm 2015 của Bộ Y tế quy định về nhiệm vụ công tác xã hội của bệnh viện và hình thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ công tác xã hội của bệnh viện. Các nhiệm vụ chính của công tác xã hội Bệnh viện được quy định bao gồm:
Hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội người bệnh, Đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh của Bệnh viện. Nắm bắt thông tin, hoàn cảnh khó khăn của người bệnh để có các hỗ trợ cần thiết cho người bệnh, hỗ trợ khẩn cấp cho người bệnh là nạn nhân của bạo lực, tai nạn. Hỗ trợ về tâm lý, tư vấn về pháp lý, hướng dẫn giám định pháp y, pháp y tâm thần, hỗ trợ về quyền, lợi ích và nghĩa vụ của người bệnh trong khám chữa bệnh, chính sách về bảo hiểm y tế, những thông tin khác cho người bệnh như khi cần chuyển tuyến, khi ra viện, thủ tục xuất viện. Thực hiện tốt các nhiệm vụ này sẽ giảm áp lực rất lớn cho người bệnh cũng như người nhà trong quá trình điều trị, tạo dựng niềm tin của người bệnh đối với bệnh viện, là tiêu chí nền tảng để đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với các dịch vụ bệnh viện cung cấp.
Thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật của Nhà nước có liên quan đến công tác khám bệnh, chữa bệnh, các hoạt động của Bệnh viện cho nhân viên y tế, người bệnh và người nhà, bảo đảm cho nhân viên y tế, người bệnh và người nhà hiểu biết đầy đủ và chấp hành tốt chủ trương đường lối của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước về công tác khám bệnh, chữa bệnh, nội quy, quy chế của Bệnh viện.
Thực hiện công tác phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí với yêu cầu thông tin chính xác, kịp thời phục vụ tốt yêu cầu thông tin và truyền thông, định hướng dư luận, tuân thủ đúng quy định của pháp luật về báo chí. Trong bối cảnh bùng nổ thông tin, nhiều thông tin trái chiều đến với người dân về các hoạt động của bệnh viện, do vậy công tác thông tin, định hướng dư luận, đấu tranh với các thông tin sai trái, bảo vệ dư luận tích cực sẽ góp phần tạo niềm tin của người bệnh, người dân về bệnh viện, ổn định tâm lý, tư tưởng cho công chức, viên chức, người lao động của bệnh viện.
Truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh là hoạt động gắn liền với công tác khám bệnh, chữa bệnh, làm tăng hiệu quả, chất lượng công tác khám chữa bệnh.
Giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các dịch vụ và hoạt động của bệnh viện đến người bệnh và cộng đồng mang nhiều ý nghĩa khi các dịch vụ của bệnh viện ít nhiều có sự cạnh tranh từ các đơn vị cùng cấp dịnh vụ, chính vì vậy cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện tinh thần thái độ phục thì hoạt động giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các dịch vụ và hoạt động của bệnh viện sẽ thu hút người bệnh đến với bệnh viện nhiều hơn, càng có ý nghĩa hơn trong khi bệnh viện tự chủ kinh phí hoạt động.
Tổ chức thực hiện tốt quy tắc ứng xử của nhân viên y tế góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp của nhân viên y tế với người bệnh và xã hội, cùng với quản lý tốt hòm thư góp ý của Bệnh viện và xử lý kịp thời đơn thư khiếu nại có liên quan đến các hoạt động của Bệnh viện kịp thời ngăn chặn, hạn chế những biểu hiện tiêu cực khi vừa nảy sinh, góp phần vào công tác bảo vệ và xây dựng hình ảnh, uy tín của nhân viên y tế với người bệnh, tạo cho viên chức, người lao động yên tâm hơn trong khi thực hiện nhiệm vụ.
Tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao phù hợp cho nhân viên y tế và người bệnh tạo không khí vui tươi, phấn khởi, gần gũi, thân thiện, lạc quan, tạo động lực thúc đẩy nhân viên y tế hoàn thành tốt nhiệm vụ, giảm bớt khoảng cách, định kiến của người bệnh trong môi trường bệnh viện.
Tiếp nhận tài trợ, từ thiện, nhân đạo và vận động tài trợ, từ thiện, nhân đạo, tổ chức các hoạt động từ thiện, công tác xã hội tại cộng đồng. Kinh tế xã hội càng phát triển, sự phân hóa giàu nghèo ngày càng lớn, hàng ngày bệnh viện vẫn phải tiếp nhận, điều trị nhiều bệnh nhân nghèo, có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, nhiều bệnh nhân có hoàn cảnh éo le cần phải có sự chung tay chia sẻ, góp sức của cộng đồng, góp phần giảm gánh nặng cho cả bệnh nhân và bệnh viện, thông qua hoạt động này cũng góp phần nâng cao uy tín của bệnh viện với cộng đồng.
Hỗ trợ nhân viên y tế trên cơ sở cung cấp thông tin về người bệnh trong trường hợp cần thiết để hỗ trợ công tác điều trị. Động viên, chia sẻ khi có vướng mắc trong quá trình điều trị. Hiện nay cùng với yêu cầu, đòi hỏi thực thi chức trách, nhiệm vụ được giao ngày càng tăng cùng với quá tải của bệnh viện, tạo áp lực công việc rất lớn đối với nhân viên y tế cùng với rủi ro nghề nghiệp xuất hiện nhiều, thực hiện tốt nhiệm vụ này vừa mang y nghĩa nhân văn vừa có tác dụng động viên, là chỗ dựa tinh thần cho nhân viên y tế trong khi thực hiện nhiệm vụ.
Xây dựng và tổ chức thực hiện đào tạo liên tục công tác xã hội trong Bệnh viện.Là công việc mới đang trong quá trình phát triển để đáp ứng yêu cầu công tác nên nhu cầu đào tạo là rất lớn. Trong khi khả năng cung cấp, cũng như sự tham gia của viên chức tại các khóa đào tạo chính quy gặp nhiều khó khăn, việc triển khai các lớp đào tạo liên tục ngắn ngày đảm chất lượng, đáp ứng nhu cầu cho bệnh viện, về lâu dài sẽ hỗ trợ tuyến dưới.
Tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của bệnh viện. Do tính đặc thù, đa dạng, liên quan đến nhiều lĩnh vực trong bệnh viện đòi hỏi sự tham gia tích cực của rất nhiều khoa phòng trong bệnh viện, sự đóng góp tích cực của các khoa phòng có ý nghĩa quan trọng nên việc xây dựng đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của bệnh viện là yêu cầu cần thiết để bảo đảm thực hiện tốt nhiệm vụ.
Tổ chức các hoạt động từ thiện, công tác xã hội của Bệnh viện tại cộng đồng, thực hiện nhiệm vụ này vừa là nghĩa vụ vừa là trách nhiệm của bệnh viện, thực hiện tốt cũng sẽ góp phần tạo dựng hình ảnh uy tín cho bệnh viện.
Trong năm 2020 được sự quan tâm chỉ đạo sát sao của Đảng Uỷ, Ban giám đốc Bệnh viện, Phòng Công tác xã hội đi vào hoạt động và đã có những đóng góp vào thành tích chung của Bệnh viện. Tổ chức, bộ máy được bố trí, sắp xếp kiện toàn, trang thiết bị đáp ứng yêu cầu để thực hiện nhiệm vụ được giao, các quy định, quy chế hoạt động được bổ xung, kiện toàn mạng lưới công tác viên. Tập trung nhân lực thực hiện tốt hoạt động tiếp đón, hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh. Công tác vận động và tiếp nhận hỗ trợ bệnh nhân nghèo, có hoàn cảnh khó khăn đạt kết quả bước đầu, tất cả những bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn điều trị tại Bệnh viện đều được hỗ trợ, công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh các hoạt động Bệnh viện được triển khai tích cực bước đầu có kết quả, người bệnh, người dân hiểu biết, chia sẻ đồng cảm với Bệnh viện hơn. Công tác tập huấn, xây dựng mạng lưới công tác viên bước đầu triển khai và có kết quả, hầu hết các Khoa, Phòng đã tham gia, phối hợp với hoạt động của Phòng, tham gia các hội nghị, hội thảo do Trung ương tổ chức về phổ biến lại tại đơn vị. Tích cực tham gia trao đổi trả lời các ý kiến thắc mắc của người dân qua Website và Fanpage Bệnh viện. Thực hiện nghiêm túc chế độ thông tin, báo cáo; Nghiên cứu tiếp nhận, phối hợp với các khoa, phòng khác thực hiện các nhiệm vụ theo quy định, đảm hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
Trong thời gian tới, phát huy những thành tích, kết quả đã đạt được cùng với sự quan tâm, đầu tư của Đảng Uỷ, Ban giám độc Bệnh viên, tập thể viên chức Phòng Công tác xã hội sẽ quyết tâm thực hiện có hiệu quả nhiệm vụ cấp trên giao góp phần vào thành tích chung của Bệnh viện, hướng ứng tích cực cuộc vận động “Nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” từng bước tạo hình ảnh tốt đẹp của Bẹnh viện với người dân, xứng đáng là địa chỉ tin yêu để người dân gửi gắm hướng tới xây dựng Bệnh viện tỉnh Cao Bằng thành Bệnh viện tiêu
Thông tư số 43/2015/TT-BYT ngày 26 tháng 11 năm 2015 của Bộ Y tế quy định về nhiệm vụ công tác xã hội của bệnh viện và hình thức tổ chức thực hiện nhiệm vụ công tác xã hội của bệnh viện. Các nhiệm vụ chính của công tác xã hội Bệnh viện được quy định bao gồm:
Hỗ trợ, tư vấn giải quyết các vấn đề về công tác xã hội người bệnh, Đón tiếp, chỉ dẫn, cung cấp thông tin, giới thiệu về dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh của Bệnh viện. Nắm bắt thông tin, hoàn cảnh khó khăn của người bệnh để có các hỗ trợ cần thiết cho người bệnh, hỗ trợ khẩn cấp cho người bệnh là nạn nhân của bạo lực, tai nạn. Hỗ trợ về tâm lý, tư vấn về pháp lý, hướng dẫn giám định pháp y, pháp y tâm thần, hỗ trợ về quyền, lợi ích và nghĩa vụ của người bệnh trong khám chữa bệnh, chính sách về bảo hiểm y tế, những thông tin khác cho người bệnh như khi cần chuyển tuyến, khi ra viện, thủ tục xuất viện. Thực hiện tốt các nhiệm vụ này sẽ giảm áp lực rất lớn cho người bệnh cũng như người nhà trong quá trình điều trị, tạo dựng niềm tin của người bệnh đối với bệnh viện, là tiêu chí nền tảng để đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với các dịch vụ bệnh viện cung cấp.
Thông tin, truyền thông và phổ biến, giáo dục pháp luật của Nhà nước có liên quan đến công tác khám bệnh, chữa bệnh, các hoạt động của Bệnh viện cho nhân viên y tế, người bệnh và người nhà, bảo đảm cho nhân viên y tế, người bệnh và người nhà hiểu biết đầy đủ và chấp hành tốt chủ trương đường lối của Đảng, chính sách pháp luật của Nhà nước về công tác khám bệnh, chữa bệnh, nội quy, quy chế của Bệnh viện.
Thực hiện công tác phát ngôn và cung cấp thông tin cho báo chí với yêu cầu thông tin chính xác, kịp thời phục vụ tốt yêu cầu thông tin và truyền thông, định hướng dư luận, tuân thủ đúng quy định của pháp luật về báo chí. Trong bối cảnh bùng nổ thông tin, nhiều thông tin trái chiều đến với người dân về các hoạt động của bệnh viện, do vậy công tác thông tin, định hướng dư luận, đấu tranh với các thông tin sai trái, bảo vệ dư luận tích cực sẽ góp phần tạo niềm tin của người bệnh, người dân về bệnh viện, ổn định tâm lý, tư tưởng cho công chức, viên chức, người lao động của bệnh viện.
Truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh là hoạt động gắn liền với công tác khám bệnh, chữa bệnh, làm tăng hiệu quả, chất lượng công tác khám chữa bệnh.
Giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các dịch vụ và hoạt động của bệnh viện đến người bệnh và cộng đồng mang nhiều ý nghĩa khi các dịch vụ của bệnh viện ít nhiều có sự cạnh tranh từ các đơn vị cùng cấp dịnh vụ, chính vì vậy cùng với việc nâng cao chất lượng dịch vụ, cải thiện tinh thần thái độ phục thì hoạt động giới thiệu, quảng bá hình ảnh, các dịch vụ và hoạt động của bệnh viện sẽ thu hút người bệnh đến với bệnh viện nhiều hơn, càng có ý nghĩa hơn trong khi bệnh viện tự chủ kinh phí hoạt động.
Tổ chức thực hiện tốt quy tắc ứng xử của nhân viên y tế góp phần tạo dựng hình ảnh tốt đẹp của nhân viên y tế với người bệnh và xã hội, cùng với quản lý tốt hòm thư góp ý của Bệnh viện và xử lý kịp thời đơn thư khiếu nại có liên quan đến các hoạt động của Bệnh viện kịp thời ngăn chặn, hạn chế những biểu hiện tiêu cực khi vừa nảy sinh, góp phần vào công tác bảo vệ và xây dựng hình ảnh, uy tín của nhân viên y tế với người bệnh, tạo cho viên chức, người lao động yên tâm hơn trong khi thực hiện nhiệm vụ.
Tổ chức các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể dục, thể thao phù hợp cho nhân viên y tế và người bệnh tạo không khí vui tươi, phấn khởi, gần gũi, thân thiện, lạc quan, tạo động lực thúc đẩy nhân viên y tế hoàn thành tốt nhiệm vụ, giảm bớt khoảng cách, định kiến của người bệnh trong môi trường bệnh viện.
Tiếp nhận tài trợ, từ thiện, nhân đạo và vận động tài trợ, từ thiện, nhân đạo, tổ chức các hoạt động từ thiện, công tác xã hội tại cộng đồng. Kinh tế xã hội càng phát triển, sự phân hóa giàu nghèo ngày càng lớn, hàng ngày bệnh viện vẫn phải tiếp nhận, điều trị nhiều bệnh nhân nghèo, có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, nhiều bệnh nhân có hoàn cảnh éo le cần phải có sự chung tay chia sẻ, góp sức của cộng đồng, góp phần giảm gánh nặng cho cả bệnh nhân và bệnh viện, thông qua hoạt động này cũng góp phần nâng cao uy tín của bệnh viện với cộng đồng.
Hỗ trợ nhân viên y tế trên cơ sở cung cấp thông tin về người bệnh trong trường hợp cần thiết để hỗ trợ công tác điều trị. Động viên, chia sẻ khi có vướng mắc trong quá trình điều trị. Hiện nay cùng với yêu cầu, đòi hỏi thực thi chức trách, nhiệm vụ được giao ngày càng tăng cùng với quá tải của bệnh viện, tạo áp lực công việc rất lớn đối với nhân viên y tế cùng với rủi ro nghề nghiệp xuất hiện nhiều, thực hiện tốt nhiệm vụ này vừa mang y nghĩa nhân văn vừa có tác dụng động viên, là chỗ dựa tinh thần cho nhân viên y tế trong khi thực hiện nhiệm vụ.
Xây dựng và tổ chức thực hiện đào tạo liên tục công tác xã hội trong Bệnh viện.Là công việc mới đang trong quá trình phát triển để đáp ứng yêu cầu công tác nên nhu cầu đào tạo là rất lớn. Trong khi khả năng cung cấp, cũng như sự tham gia của viên chức tại các khóa đào tạo chính quy gặp nhiều khó khăn, việc triển khai các lớp đào tạo liên tục ngắn ngày đảm chất lượng, đáp ứng nhu cầu cho bệnh viện, về lâu dài sẽ hỗ trợ tuyến dưới.
Tổ chức đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của bệnh viện. Do tính đặc thù, đa dạng, liên quan đến nhiều lĩnh vực trong bệnh viện đòi hỏi sự tham gia tích cực của rất nhiều khoa phòng trong bệnh viện, sự đóng góp tích cực của các khoa phòng có ý nghĩa quan trọng nên việc xây dựng đội ngũ cộng tác viên làm công tác xã hội của bệnh viện là yêu cầu cần thiết để bảo đảm thực hiện tốt nhiệm vụ.
Tổ chức các hoạt động từ thiện, công tác xã hội của Bệnh viện tại cộng đồng, thực hiện nhiệm vụ này vừa là nghĩa vụ vừa là trách nhiệm của bệnh viện, thực hiện tốt cũng sẽ góp phần tạo dựng hình ảnh uy tín cho bệnh viện.
Trong năm 2020 được sự quan tâm chỉ đạo sát sao của Đảng Uỷ, Ban giám đốc Bệnh viện, Phòng Công tác xã hội đi vào hoạt động và đã có những đóng góp vào thành tích chung của Bệnh viện. Tổ chức, bộ máy được bố trí, sắp xếp kiện toàn, trang thiết bị đáp ứng yêu cầu để thực hiện nhiệm vụ được giao, các quy định, quy chế hoạt động được bổ xung, kiện toàn mạng lưới công tác viên. Tập trung nhân lực thực hiện tốt hoạt động tiếp đón, hỗ trợ, tư vấn cho người bệnh. Công tác vận động và tiếp nhận hỗ trợ bệnh nhân nghèo, có hoàn cảnh khó khăn đạt kết quả bước đầu, tất cả những bệnh nhân có hoàn cảnh khó khăn điều trị tại Bệnh viện đều được hỗ trợ, công tác truyền thông, quảng bá hình ảnh các hoạt động Bệnh viện được triển khai tích cực bước đầu có kết quả, người bệnh, người dân hiểu biết, chia sẻ đồng cảm với Bệnh viện hơn. Công tác tập huấn, xây dựng mạng lưới công tác viên bước đầu triển khai và có kết quả, hầu hết các Khoa, Phòng đã tham gia, phối hợp với hoạt động của Phòng, tham gia các hội nghị, hội thảo do Trung ương tổ chức về phổ biến lại tại đơn vị. Tích cực tham gia trao đổi trả lời các ý kiến thắc mắc của người dân qua Website và Fanpage Bệnh viện. Thực hiện nghiêm túc chế độ thông tin, báo cáo; Nghiên cứu tiếp nhận, phối hợp với các khoa, phòng khác thực hiện các nhiệm vụ theo quy định, đảm hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.
Trong thời gian tới, phát huy những thành tích, kết quả đã đạt được cùng với sự quan tâm, đầu tư của Đảng Uỷ, Ban giám độc Bệnh viên, tập thể viên chức Phòng Công tác xã hội sẽ quyết tâm thực hiện có hiệu quả nhiệm vụ cấp trên giao góp phần vào thành tích chung của Bệnh viện, hướng ứng tích cực cuộc vận động “Nâng cao tinh thần, thái độ phục vụ, hướng tới sự hài lòng của người bệnh” từng bước tạo hình ảnh tốt đẹp của Bẹnh viện với người dân, xứng đáng là địa chỉ tin yêu để người dân gửi gắm hướng tới xây dựng Bệnh viện tỉnh Cao Bằng thành Bệnh viện tiêu