Mọi thắc mắc của người dân, bệnh nhân đang là F0 sẽ được các bác sĩ, nhân viên y tế trực tổng đài giải đáp, hướng dẫn bao gồm các thông tin về chủ trương, chính sách pháp luật của Đảng, Nhà nước trong công tác phòng chống dịch, các biện pháp phòng chống dịch, các phương pháp điều trị, xử lý các tính hưống, diễn biến bệnh nhân đang điều trị…
Những nội dung khi tiếp nhận nếu thấy cần phải được nhân viên y tế quản lý, theo dõi sẽ được kịp thời thông tin đến ngay đơn vị y tế trên địa bàn (trạm y tế, trung tâm y tế, bệnh viện) gần nhất nơi phản ánh thông tin, Các đơn vị y tế khi nhận được thông tin sẽ phải khẩn trương tiếp nhận, phân công cụ thể nhân viên y tế xem xét, xử lý cụ thể cho người dân, bệnh nhân cần hỗ trợ, giúp đỡ.
Người dân, bệnh nhân cần tư vấn, hỗ trợ, giúp đỡ về quản lý, chăm sóc, điều trị COVID-19 hãy gọi số điện thoại 1900 571 204 sẽ được phục vụ 24/24 h trong tất cả các ngày.